よくある質問-全般-

カテゴリ一覧

商品について

商品は何個から購入可能ですか
特に記載のない限り、1個から購入可能です。お気軽にご注文ください。
商品パンフレットを送って欲しいのですが・・・
申し訳ありません。パンフレットの取り扱いはございません。
商品が届きましたが、クーリングオフをしたいのですが・・・
当サイトはお客様からアクセスいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。
「クーリングオフ」は訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

お支払いについて

電子マネーは使えますか?
申し訳ありませんが、電子マネーでのお支払には対応しておりません。
振込手数料分を差し引かないで振り込んでしまったのですが、返金していただけますか?
申し訳ありませんが、振込手数料のみの返金には応じておりません。
振込手数料を返金するときに、やはり振込手数料がかかってしまいます。そのため、振込手数料のみの返金には応じておりませんので悪しからずご了承下さい。
尚、間違ってご請求金額より多く振り込まれた場合は、差額を銀行振込で返金いたします。※手数料は、お客様負担となります。
振込みはいつ行えばよいでしょうか?
ご注文後2営業日以内にお送りします【受付完了メール】に、お振込期日の記載がございます。
メール確認後に 当社指定の銀行口座へお振込ください。
口座情報は自動送信メール、お振込期日・ご請求金額は受付完了メールにてご確認をお願いいたします。

発送について

配送日を指定できますか?
はい、可能です。
配送日時のご指定はご注文より60日先までとなります。
ご注文後2営業日以内にお送りいたします【受付完了メール】にて、お届け予定日をご確認くださいませ。
※日時指定されない場合は、ご注文内容により弊社でお届け予定日を算出いたします。
一度の注文で、2ヶ所に送ることはできますか?
はい、可能です。
商品をカートにお入れいただいた後、「お届け先の選択」項目にてお届け先を追加してください。

その後「お届け先・配送日時の指定」項目にて商品の振分け・各お届け先への配送日時をご指定いただけます。
至急必要なのですが、商品は何日ぐらいで届きますか?
最短3~4営業日でお届け可能な商品もございます。
商品により異なりますので、詳しくは納期についてをご確認くださいませ。
式場(自宅以外の場所)に直接送って欲しいのですが・・・
はい、可能です。
ただし、お支払い方法はクレジットカードまたは銀行振込となります。
ご注文の際、「お届け先の選択」項目にて商品発送先をご入力ください。
式場・ホテルの場合は、ご担当者名・ご両家名を忘れずにご入力ください。
また、挙式前日・当日の納品はご遠慮ください。

万一遅れが生じた場合、対処出来かねますので、挙式2日前(弊社営業日)までに到着するように、着日指定してください。
※一部賞味期限がかなり短い商品に限り、前日着とさせていただく場合もございます。
海外発送は可能ですか?
申し訳ありませんが、日本国内のみのお届けとなります。
万一、約束の日に届かなかった場合は、補償はあるのでしょうか?
申し訳ありませんが、補償はありません。 商品は日時指定のヤマト宅急便でお届けしておりますが、交通事情や誤配による遅延がまったく起こらないとは言い切れません。
申し訳ありませんが、弊社およびヤマト宅急便からの補償はありませんので、余裕を持った日程でご注文下さいますよう、宜しくお願いいたします。

メールについて

ご注文後の確認メールが届きません!
PIARYでは、ご注文後すぐに【自動送信メール】、ご注文後2営業日以内に【受付完了メール】をお送りしております。
万が一、上記のメールが届かない場合は「メールが届かない!そんな時は・・・」をご確認ください。
メールの添付ファイルが開けません!
引き出物宅配便】をご注文の場合、もしくはショッピングカート内の「お届け先の選択」にて複数の配送先をご指定いただいたお客様につきましては、「受注完了メール」と「発送完了メール」において各配送先の情報を記載した添付ファイル付きのメールをお送りしております。
添付ファイルが開けない場合は、以下の方法をお試しください。

■Windows(Outlook)の場合…

  • セキュリティ設定の見直し(Outlook2010以前の場合)
    メニューバーの[ツール]⇒[オプション]⇒[セキュリティ]タブ内の
    「ウイルスの可能性の添付ファイルを保存したり、開いたりしない」のチェックを外す。
  • 添付ファイルをプログラムから開く
    添付ファイルを右クリックし、「プログラムから開く」よりテキストエディタ(メモ帳でも可)を選択し、
    ファイルを開く。

■スマートフォン・携帯の場合…

  • スマートフォン・携帯電話からご注文の場合、端末によっては添付ファイルの受信に対応しておらず、添付ファイルが開けない、あるいはメール自体が受信できない場合がございます。
    端末のメール設定(※機種により設定方法は異なります。)より、添付ファイルの付いたメールを受信できるよう設定を見直してください。
  • 添付ファイルのみが開かない場合は、パソコンのアドレスに添付ファイルを転送し、パソコンで開けるかご確認ください。
上記方法でも解決しない場合は、お手数ですがお電話にて弊社までお問い合わせくださいませ。 お電話でのお問い合わせはコチラ

また、添付ファイルに記載されている情報をメール本文にてお送りすることも可能です。
ご希望の場合はgift-shop@piary.jpまでお問い合わせくださいませ。

PIARY会員・クーポンについて

クーポンは会員でなくても使用できますか?
申し訳ありませんが、クーポンは会員様限定となります。
クーポンのご利用方法についてはこちらをご確認ください。
注文時にクーポンをつけ忘れてしまったのですが、後からでもつけられますか?
申し訳ありませんが、ご注文確定後の対応は致しかねます。
クーポンコードは必ずご注文時にご入力くださいますようお願いいたします。
「入力されたクーポンコードは使用できません」と表示され、クーポンコードが入力できません
クーポンコードには有効期限があり、期限切れのクーポンはご使用いただけません。
また、指定期間内のクーポンであっても、クーポンコードが正しく入力されていないとこのような表示が出ますので、クーポンコードは半角英数字にてお間違えのないよう入力してください。
クーポンコードを入力したのですが、割引されていません
クーポンコードを入力後、「再計算」ボタンをクリックすると、クーポンが適用されます。
「再計算」ボタンのクリックがされていないと、割引が適用されませんのでご注意ください。
※ご注文画面上にて、「再計算」ボタンをクリック後に割引が適用されているかご確認ください。また、ご注文完了後に「購入履歴」および「自動送信メール」にて、クーポン割引が適用されているかご確認いただきますようお願いいたします。
クチコミを書きたいのですが、どこから書けますか?
PIARY会員にご登録いただくと、ご購入履歴からクチコミを投稿することができます。
詳しくは「クチコミの書き方」をご覧ください。
クチコミに関する注意事項は「クチコミガイドライン」をご覧ください。
「検討中に保存」をしたいのですが、どこから確認できますか?
PIARY会員ページ内の「検討中の商品」からご確認いただけます。
最大5件まで「検討中の商品」に保存することができます。
詳しくは「検討中に保存について」をご覧ください。
会員情報の内容を変更したい
PIARY会員ページより、会員情報を変更することができます。
会員ログイン後、会員ページ内の「会員情報の更新」にて変更してください。
メルマガの購読を停止したい
PIARY会員ページより、メルマガを停止することができます。
会員ログイン後、会員ページ内の「会員情報の更新」にて、「メルマガ配信」の項目を「希望しない」に変更してください。
退会方法を知りたい
PIARY会員ページより退会できます。
会員ログイン後、「会員情報の更新」内の「PIARY会員を退会する」から「退会する」ボタンをクリックしてください。

オンリーワンちゃんについて

商品の補償内容を教えてください
当社のミスにより欠陥があった場合は、無償で修理します。
ほころびにつきましては、年数にかかわらず修理いたします。
お客様の故意や不注意による破損、分解については、有償にて修理いたします。
※上記すべて、送料往復ともお客様負担となりますので、ご了承ください
毛の材質は、何で出来ていますか?
素材は、犬種によって、アクリルかポリエステルか、素材をデザイナーが選んで製作します。
肉球は、何で出来ていますか?
合皮素材となります。
対応していない犬種はありますか?
ダルメシアンに関しましては、色目の調整が難しいため対応しておりません。
もう亡くなってしまって、サイズが測れないのですが、どうしたらいいですか?
ご相談ください。
細かなサイズが不明でも家具や人等から想像してお作りすることが可能です。
写真等はどこに送ったらいいですか?
詳しくは、ご注文後に送信いたしますご案内メールをご確認ください。
注文後、何日ぐらいで届きますか?
ご注文、写真受け取り、ヒアリング完了から、約半年程でお届けします。
お届けの日が決まりましたら、メールでご連絡いたします。
結婚式で使いたいのですが、挙式の会場に直接届けてもらえますか?
承ります。
お客様より、事前に式場のご担当者様へご連絡ください。
なお、式場へお届けの場合、メールにて式場様名とご担当者名を明記し送信してください。
サプライズプレゼントなので、家族に中身が何かがわからないように届けてほしいのですが。
承ります。
全て無地箱にて発送しておりますので対応可能です。送り状の内容物の欄に発送ナンバーのみの記載となります。